В системе современного товарного обращения и защиты прав потребителей категория «товароведение и экспертиза качества товаров» занимает особое место, являясь фундаментальной научно-практической дисциплиной, интегрирующей знания естественно-технических наук, экономики и права. Специальность «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров» представляет собой комплексное направление, подготавливающее специалистов, способных осуществлять организацию и проведение работ по товародвижению в производственных, торговых и экспертных организациях, испытательных лабораториях, органах государственного и муниципального управления. Квалификация «Товаровед-эксперт» присваивается лицам, освоившим соответствующую образовательную программу, что подтверждает их компетентность в оценке качества товаров и определении причин изменения их свойств.

В настоящей статье представлен системный анализ товароведения и экспертизы качества товаров как научно-практической дисциплины, рассматриваемой через призму теоретических основ, методологии исследования и практических аспектов экспертной деятельности. Особое внимание уделяется судебной товароведческой экспертизе как институциональному инструменту установления фактических данных, используемых в качестве доказательств по уголовным, гражданским и арбитражным делам.

1. Понятие и сущность товароведения и экспертизы качества товаров

1.1. Дефиниция и предмет науки

Товароведение как наука о товаре представляет собой систему знаний о потребительских свойствах товаров, факторах их формирования и сохранения, методах оценки качества и обеспечения сохранности на всех этапах товародвижения. Основными целями товароведения и экспертизы качества товаров являются своевременное определение дефектов и их устранение, установление причин, способствующих ухудшению свойств и характеристик продукции, определение принадлежности продукции к конкретной группе, установление соответствия свойств продукции с теми, которые указаны в сопроводительной документации, определение рыночной цены объекта исследования с учётом его фактического состояния.

Согласно определению Российского федерального центра судебной экспертизы при Министерстве юстиции Российской Федерации, судебная товароведческая экспертиза (СТЭ) представляет собой исследование, проводимое в соответствии с процессуальным законодательством лицами (экспертами), сведущими в области теории судебной экспертизы, криминалистики, науки товароведения (содержащей комплексные знания естественно-технических, социальных наук), объектов СТЭ для установления фактических данных, используемых в качестве доказательств по конкретному уголовному, гражданскому и арбитражному делу.

СТЭ включает две экспертные специальности:

19.1 «Исследование промышленных (непродовольственных товаров), в том числе с целью определения их стоимости»

19.2 «Исследование продовольственных товаров, в том числе с целью определения их стоимости»

Эксперт-товаровед на основании специальных знаний в области товароведения устанавливает фактические данные, свидетельствующие о товарных характеристиках изделий, фактическом состоянии объектов (наличие дефектов, их влияние на изменение качества) в целях решения задач о причинах изменения качества исследуемых изделий.

1.2. Предмет и объекты исследования

Предметом товароведения и экспертизы качества товаров являются фактические данные, устанавливаемые в результате исследования объектов товарного происхождения, их отношений (связей) с явлениями окружающей действительности (различными воздействиями) и функционально связанных с ними процессов (упаковки, транспортировки, хранения, эксплуатации).

Объектами экспертного товароведческого исследования могут быть любые товарные объекты: продовольственные и непродовольственные товары (в том числе изделия, бывшие в употреблении, выбывшие из употребления, части изделия). К числу наиболее распространённых объектов исследования относятся одежда, обувь, галантерейные товары; предметы домашнего обихода (мебель, ковры, посуда и т.д.); электробытовые товары; парфюмерно-косметические товары; ритуальные товары; культтовары; предметы для занятия физкультурой и спортом.

2. Классификация задач товароведческой экспертизы

Круг задач судебной товароведческой экспертизы определяется классификационными, диагностическими и стоимостными исследованиями.

2.1. Классификационные исследования

Целью классификационных товароведческих исследований является установление принадлежности исследуемых объектов общепринятому классу с известным комплексом свойств в соответствии с принятой в товароведении классификационной системой.

Частные классификационные задачи включают:

• определение товарной принадлежности (происхождения) объекта, его назначения и области применения;
• установление принадлежности отдельных единиц или множеств объектов к одной классификационной группе (артикулу, модели и т. д.);
• установление соответствия (несоответствия) свойств объекта, определяющих его товарную принадлежность, аналогичным данным сопроводительных документов или маркировки.

2.2. Диагностические исследования

Диагностические исследования позволяют получить данные не только о самом объекте, но и о среде его существования, а следовательно, и о некотором событии, имевшем место в прошлом. Целью диагностического товароведческого исследования является установление причины изменения свойств объекта.

Экспертом-товароведом решаются следующие задачи диагностического характера:

Установление фактического состояния объекта. Частные задачи этой группы включают установление:

• наличия дефектов и их влияния на качество;
• соответствия (несоответствия) свойств объекта базовым (эталонным, стандартным) требованиям;
• степени снижения качества с учетом имеющихся дефектов;
• уровня качества;
• пригодности изделия для использования по назначению;
• соответствия (несоответствия) фактических свойств объектов аналогичным данным, содержащимся в маркировке или отраженным в сопроводительных документах.

Установление механизма изменения свойств объекта. Частные задачи включают установление:

• типа негативного воздействия;
• причины изменения свойств объекта;
• возможных изменений свойств объекта при определенных условиях (по известной причине).

Установление фактических данных (условий, обстоятельств), связанных с соблюдением (несоблюдением) правил совершения операций: упаковкой, маркировкой, хранением, транспортировкой, приемкой, испытаниями и эксплуатацией. Частные задачи включают установление соответствия (несоответствия):

• упаковки нормативным требованиям;
• имеющейся маркировки нормативным требованиям;
• условий транспортировки нормативным требованиям;
• режима хранения нормативным требованиям;
• порядка приемки изделий правилам, установленным нормативно-технической документацией (НТД);
• методов испытаний нормативным требованиям;
• условий эксплуатации изделий установленным правилам, а также причинно-следственной связи между несоблюдением правил осуществления процессов, операций и наступившим событием.

2.3. Стоимостные исследования

К задачам судебно-товароведческой экспертизы относится установление рыночной стоимости изделия и стоимости его с учетом фактического состояния. Цель эксперта в данном случае будет состоять в том, чтобы на основе многоаспектного анализа характеристик изделия дать обоснованное заключение об уровне преимуществ при его использовании по назначению в конкретный момент времени. При этом, кроме исследования самого объекта, необходим анализ таких факторов, как соответствующая законодательная база, обеспечивающая правовую регламентацию владения данным видом ценностей; конъюнктура рынка (соотношение спроса и предложения); существующий уровень цен, а также факторов, специфических для определенных групп объектов, например сезонность.

3. Методология товароведческой экспертизы

3.1. Методы исследования

Товароведение и экспертиза качества товаров предполагают применение широкого спектра методов, выбор которых зависит от конкретных целей и особенностей изучаемого объекта. Наиболее распространёнными методами являются:

Органолептический метод — используется для определения вкусовых, сенсорных и эстетических показателей продукции. Позволяет провести первичную оценку внешнего вида, цвета, запаха, текстуры и других свойств с помощью органов чувств.

Физико-химический метод — применяется для анализа химического состава и структурных изменений материалов, выявления вредных веществ, класса эмиссии.

Измерительный метод — предполагает установление действительных показателей качества товара при помощи специальных измерительных приборов, служит для определения физических и химических свойств товара, отличается объективностью и точностью.

Регистрационный метод — базируется на регистрации количества предметов, выбранных по определенному признаку, как правило, применяется комплексно с другими видами экспертной оценки.

Математико-статистический метод — предназначен для обработки больших объемов данных и формирования статистических выводов.

3.2. Этапы проведения экспертизы

Процесс товароведческой экспертизы включает несколько обязательных этапов:

Этап 1: Фиксация дефекта и подготовка документов. На этом этапе заказчик фиксирует дефект (фото- и видеосъемка), сохраняет все документы, относящиеся к покупке (чек, гарантийный талон, упаковку, инструкцию). Категорически запрещается самостоятельно ремонтировать товар, так как это уничтожит доказательства.

Этап 2: Обращение к продавцу с письменной претензией. Это обязательный досудебный порядок. Претензия подается в двух экземплярах: один передается продавцу под отметку о вручении, второй остается у покупателя. В претензии указывается дата покупки, требование, описание состояния товара и дефекта, а также желание присутствовать при проведении экспертизы.

Этап 3: Выбор экспертной организации. При выборе организации следует обратить внимание на наличие в штате экспертов с высшим профильным образованием и опытом работы, аккредитацию лаборатории (при проведении инструментальных исследований), опыт участия в судебных процессах, прозрачные цены и сроки, возможность присутствия заказчика при проведении экспертизы.

Этап 4: Заключение договора и постановка вопросов эксперту. В договоре определяются предмет исследования, перечень вопросов, сроки и стоимость. Примеры вопросов: имеется ли недостаток товара; какова причина его возникновения (производственный брак, нарушение правил эксплуатации); когда возник недостаток; соответствует ли товар заявленным характеристикам; какова стоимость устранения недостатка.

Этап 5: Уведомление продавца о проведении экспертизы. Продавец должен быть уведомлен о наименовании экспертной организации, месте и времени проведения экспертизы, вопросах, поставленных перед экспертом. Способы уведомления — заказное письмо с уведомлением, телеграмма, вручение под расписку.

Этап 6: Передача товара эксперту и проведение исследования. Товар передается эксперту с оформлением акта приема-передачи, в котором фиксируется внешнее состояние и комплектация. Эксперт проводит визуальный осмотр, инструментальные измерения, сопоставление товара с образцами-эталонами, ориентируясь на ГОСТы, при необходимости — лабораторные испытания.

Этап 7: Получение экспертного заключения. Заключение содержит время и место производства экспертизы, основание для проведения экспертизы, сведения об экспертном учреждении и эксперте, вопросы, поставленные перед экспертом, объекты исследований, содержание и результаты исследований с указанием примененных методов, оценку результатов и формулировку выводов.

4. Типовые вопросы, разрешаемые экспертизой

Товароведение и экспертиза качества товаров позволяет дать ответы на широкий круг вопросов, имеющих значение для правильного разрешения дел:

По делам о качестве товара:

• Соответствует ли качество представленного товара требованиям нормативно-технической документации (ГОСТ, ТУ) и условиям договора?
• Имеются ли в товаре недостатки (дефекты)? Если да, то какова их природа, характер и причины возникновения (производственный брак, нарушение условий эксплуатации, транспортировки или хранения)?
• Являются ли выявленные недостатки существенными или устранимыми?

По делам о причинах ухудшения качества:

• Какова причина снижения качества товара?
• Влияют ли выявленные дефекты на изменение качества изделия и его потребительские свойства?
• Возможно ли устранение выявленных дефектов?
• Каковы методы и ориентировочная стоимость такого устранения?

По делам о фальсификации и идентификации:

• Какова товарная принадлежность представленного на исследование товара?
• Соответствуют ли товарные характеристики (модель, конструкция, материалы, размерные данные) представленных изделий маркировочным обозначениям, указанным на упаковке, ярлыке, этикетке? Если нет, то в чем различия?
• Является ли товар подлинным?

По делам о стоимостной оценке:

1. Какова рыночная стоимость изделия и стоимость с учетом его фактического состояния?
2. Как наличие дефектов повлияло на потребительские свойства и стоимость изделия? Какова величина уценки?
3. Какова стоимость («остаточная стоимость») изделий, поврежденных в результате пожара, аварии (протечки) и т.д., если они пригодны для дальнейшего использования по назначению?
4. Практические кейсы из экспертной и судебной практики

Кейс 1. Экспертиза дивана со сломанным механизмом трансформации

Через 6 месяцев эксплуатации у дивана сломался механизм трансформации. Продавец заявил о нарушении правил эксплуатации (перегрузка, прыжки детей). В ходе экспертизы эксперт-товаровед провел частичную разборку механизма. С помощью штангенциркуля и микроскопа исследовал излом металлической тяги. Выявлена скрытая литейная раковина (микротрещина) в металле детали, образовавшаяся при литье на заводе-изготовителе. Причина поломки — скрытый производственный брак. Иск потребителя удовлетворен, продавец обязан заменить механизм трансформации за свой счет и выплатить компенсацию морального вреда.

Кейс 2. Экспертиза кухонного гарнитура с запахом формальдегида

Потребитель жаловался на сильный химический запах и отслоение кромки на фасадах кухни. Продавец настаивал, что запах — норма для новой мебели, а кромка отошла из-за влажной уборки. В ходе экспертизы эксперт произвел отбор проб плиты и кромочного материала. Лабораторный анализ (метод климатических камер) показал превышение эмиссии формальдегида в 3 раза (класс Е2 вместо Е1). Микроскопия кромки выявила нарушение адгезии клеевого состава к поверхности плиты (производственный брак на линии приклейки). Недостатки признаны производственными и существенными, договор купли-продажи расторгнут, взыскана полная стоимость гарнитура и расходы на экспертизу.

Кейс 3. Экспертиза некачественной сумки в Липецке

Гр. Т. обратилась в суд с иском к ООО «Рандеву» о расторжении договора купли-продажи сумки, в которой был обнаружен недостаток: разрыв канта на ручке изделия. В ответ на претензию истца ответчик провел проверку качества, по итогам которой указал, что производственный недостаток выявлен не был. Истец с результатами проверки качества не согласилась, просила провести экспертизу, однако ответчик обязанность по проведению экспертизы не исполнил. Истец самостоятельно обратилась в экспертное учреждение. По результатам экспертизы было установлено, что в товаре имеется недостаток, который имеет производственный характер. Суд удовлетворил исковые требования, взыскав с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные за товар, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, а также расходы по оплате заключения специалиста.

Кейс 4. Экспертиза оптовой партии влажных детских салфеток

Объектом исследования выступила партия влажных детских косметических салфеток, выпущенных в рамках договора на производство продукции собственной торговой марки. Целью комплексного исследования являлась всесторонняя проверка качества и безопасности партии. Перед комиссией экспертов ставилась задача установить наличие или отсутствие в составе продукции опасных микроорганизмов и химических веществ, оценить органолептические характеристики товара, а также сопоставить фактические свойства образцов с условиями заключенного договора и требованиями ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции». Исследование носило комиссионный характер и было поручено трем специалистам — в области химических, товароведческих и биологических экспертиз.

Кейс 5. Экспертиза кожаного дивана с дефектом обивки

Потребитель обратился с жалобой на растрескивание натуральной кожи на диване стоимостью 180 000 рублей. Срок службы — 3 месяца. Продавец настаивал на нарушении правил ухода за изделием. В ходе экспертизы эксперт провел исследование кожи с помощью микроскопа и определил химический состав покрытия. Установлено, что кожа относится к категории «краст» и не должна применяться для изделий, подвергающихся интенсивному трению. Производителем не указан класс износостойкости, что вводит потребителя в заблуждение. Дефект признан производственным (неправильный выбор материала). Суд взыскал стоимость дивана, неустойку и расходы на экспертизу.

6. Правовое значение товароведческой экспертизы

Заключение товароведческой экспертизы является самостоятельным письменным доказательством, предусмотренным статьей 55 ГПК РФ и статьей 64 АПК РФ. Доказательственное значение такого заключения определяется его относимостью, допустимостью, достоверностью и полнотой.

Потребитель имеет право:

присутствовать при проведении экспертизы;

в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вопрос оплаты экспертизы регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей»:

В пределах гарантийного срока экспертизу должен провести продавец за свой счет.

При проведении собственной независимой экспертизы покупатель оплачивает исследование, но при подтверждении производственного характера дефекта может взыскать расходы на экспертизу с продавца через суд.

Заключение

Товароведение и экспертиза качества товаров является незаменимым инструментом обеспечения законности, защиты прав потребителей и справедливого разрешения имущественных споров. От детального визуального осмотра до сложнейших лабораторных анализов — это многоэтапный процесс, основанный на строгой научной методологии и глубоких профессиональных знаниях эксперта-товароведа.

Практическая значимость этого вида исследований охватывает весь спектр отношений, связанных с качеством товаров: от защиты прав потребителей до споров между хозяйствующими субъектами. Товароведческая экспертиза является единственным способом объективно установить истину в спорных ситуациях, определить факт несоответствия качества, установить виновника и размер ущерба.

Для проведения профессиональной товароведческой экспертизы и получения обоснованного заключения, имеющего юридическую силу, вы можете обратиться в АНО «Центр строительных экспертиз». Подробная информация о методологии, порядке и стоимости услуг доступна на официальном сайте: https://sud-expertiza.ru/ekspertiza-tovarov-v-moskve-i-mo/.