Добрый день. Нам установили окна. При мойке стекол обнаружили царапины на стеклах с наружной стороны. Акт приема-передачи не подписывали. Фирма менять стекла отказывается. Название фирмы Викнареф. Подскажите пожалуйста как поступить.
Здравствуйте.
В вашей ситуации есть весомые основания для защиты прав потребителя, особенно учитывая, что:
- Акт приема-передачи не подписан, значит, вы формально не подтвердили надлежащее качество окон.
- Царапины обнаружены на внешней стороне стекол и не возникли по вашей вине, а, скорее всего, были с самого начала или появились при установке.
- Продавец (установщик) отказывается устранять дефект, что нарушает Закон о защите прав потребителей.
✅ Ваши возможные действия:
1. 📸 Зафиксируйте дефект
Сделайте фотографии царапин при хорошем освещении, с масштабом (например, линейкой) и вблизи. Лучше зафиксировать и дату обнаружения.
2. 📝 Составьте письменную претензию
Отправьте в адрес компании письменную претензию (по почте с уведомлением о вручении или лично под роспись):
В претензии укажите:
- дату установки окон;
- отсутствие подписанного акта;
- описание дефекта;
- требование: замена стеклопакетов или устранение дефекта за их счёт;
- ссылку на ст. 4, 18, 20, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Дайте срок на ответ — 10 календарных дней.
3. 🧑🔬 Назначьте независимую экспертизу
Если фирма откажется, вы вправе провести независимую экспертизу качества окон ПВХ, чтобы:
- зафиксировать наличие производственного или монтажного дефекта;
- доказать, что царапины были до начала эксплуатации.
Стоимость такой экспертизы — от 10,000 до 20,000 руб., может быть взыскана с ответчика через суд.
4. ⚖ Обращение в суд
Если претензия проигнорирована — подаёте иск в суд с требованиями:
- устранение недостатков (или компенсация);
- возмещение стоимости экспертизы;
- неустойка, штраф, компенсация морального вреда.
🛠 Возможная формулировка требований:
«Прошу произвести замену стеклопакетов с дефектами за счет продавца/исполнителя, поскольку недостаток был выявлен до подписания акта и не связан с эксплуатацией.»
Если вы захотите, я могу помочь:
- С текстом претензии;
- С подготовкой перечня вопросов для экспертизы;
- С примерной оценкой убытков или исковых требований.