Экспертиза пластиковых входных дверей

Александр
4 недели назад

Здравствуйте.
Прокомментируйте, пожалуйста, следующую ситуацию.
Моим родителям, проживающим в деревне К………., специализированная организация установила пластиковые входные двери в частный дом. Все работы были оплачены по предоплате согласно договора. Однако, установленные двери оказались дефектными: дверная створка выполнена уже, чем пластиковый косяк; дверь неплотно прижимается к дверному косяку. По требованию родителей представители компании пытались регулировать двери, но безуспешно. Пообещали заменить двери и даже приезжали с готовой дверью, но замену всё-таки выполнить отказались, мотивировав это тем, что «всё нормально», а вы (заказчики, т.е. родители) всё придумываете. Отец написал письменную претензию в компанию, но на неё пока никто не отреагировал. Посоветуйте, что можно сделать в такой ситуации, как добиться замены двери или возврата денег.

1 ответ
Expertiza
Админ. 1 месяц назад

Здравствуйте!

Ваша ситуация с дефектными дверями требует четких действий для защиты прав ваших родителей как потребителей. Вот несколько шагов, которые можно предпринять для решения проблемы:

  1. Подготовка документации: Убедитесь, что у ваших родителей есть копии всех документов, связанных с покупкой и установкой дверей, включая договор, гарантийный талон, чеки об оплате, а также копии письменной претензии и любой другой переписки с компанией.
  2. Экспертиза качества: Если компания отказывается признавать наличие дефекта, можно заказать независимую экспертизу качества установленной двери. Это поможет подтвердить наличие дефекта и стать основанием для дальнейших действий.
  3. Обращение в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. В жалобе укажите всю хронологию событий, приложите копии документов и фотографии дефектов. Роспотребнадзор может провести проверку и обязать компанию устранить нарушения.
  4. Юридическая помощь: Если проблема не решается через переговоры и обращения в контролирующие органы, можно обратиться в суд с иском о замене товара, возврате денег и компенсации морального вреда. В таком случае рекомендуется обратиться к юристу для правильного оформления всех необходимых документов.
  5. Использование медиа: В некоторых случаях обращение в СМИ или публикация в социальных сетях может оказать давление на компанию и ускорить решение проблемы.

Мы также готовы предложить услуги по юридическому сопровождению в судах, которые могут оказаться необходимыми в вашем случае. Более подробная информация доступна здесь: Юридическое сопровождение.

Если вы хотите лично обсудить ситуацию и возможные действия, мы приглашаем вас на очную консультацию в наш офис. Контактные данные и адрес можно найти здесь: Контакты.